problème facturation avec free...

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nicOo
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problème facturation avec free...

Message : # 38631Message nicOo »

Voilà en gros mon histoire et ensuite le but du post:


[MODE STORY=ON]

y a 2 ans:

Je m'inscris à Free alors que je suis chez mes parents. Je mets donc le compte Free au nom du titulaire de la ligne comme stipulé dans le contrat > mon père et je fourni un RIB car mes parents on même pas d'ordi donc celui qui paye c'est moi

y a 1 an:

Je me prend mon appart. Je cloture l'abonnement de chez mes parents et en réouvre un dans la foulé à mon nom car là la ligne c'est moi qui l'ai ouverte cette fois. Je fais aussi une demande de remboursement.

** Une semaine après:

lettre de free: "suite à l'etude de votre dossier vous allé être remboursé des frais de résiliation de premier abonnement ....patati patata".

** 3 mois après:

Tjr rien reçu en soussou. J'appel et là on me dis bein finallement nan. On a revu et puis on n'a plus envi parce que c'est pas le même prénom sur les 2 forfaits. Je leur explique que je pouvais pas faire autrement. Leur dis que pour voir m'a bonne fois qu'ils regardent le compte bancaire débité c'est exactement le même (le mien)
> bref que dalle même après menace et lettre recommandée.

y a 3 mois je cloture mon compte free car trop marre:

Et je mets dans ma lettre: je vous dois 60€ pour cloture anticipé mais vous me devez 50€ donc je vous fait un chèque de 10€ et basta faites pas chier. en plus je démenagé donc ça tombé bien.


Aujourd'hui:

Une lettre du service recouvrement qui me renvoi mon chèque de 10€ en me demandant 60€.



Donc j'aimerais savoir....

1/ Avaient ils le droit de revenir sur un engagement écrit ?

2/ Suis-je dans mon bon droit ? j'attend tjr 50€ de leur part quand même. Jusqu'ou cela peut il aller parce qu'il on même pas ma nouvelle adresse alors ils peuvent toujours dépenser du fric à essayer de me retrouver ?
" On reconnait la grandeur et la valeur d'une nation à la façon dont celle-ci traite ses animaux " (Mahatma Gandhi)
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Reznor
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Message : # 38640Message Reznor »

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Didier Berges Powa!

Plus serieusement il me semble que Que Choisir a fait un dossier sur les contrats des fai et a intente une action en justice a cause de closes de contrats abusives.
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nicOo
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Message : # 38641Message nicOo »

Bon sur un forum "spécialisé" on m'a dis de pas m'en faire:

1/ ils sont en tord car il n'ont pas honoré une lettre ecrite et signé les engageant

2/ Un huissier coute +100€ donc débourser +100€ pour en récupérer 60€ :D

3/ je vais recevoir des lettres qui n'ont aucune valeur car sans AR et une fois passé à l'AR je la recevrai pas car le suivi ne marche pas pour ça :D

4/ tant bien mal il me retrouve et me mette en litige seul un tribunal sera compétant et j'ai assez de preuve pour prouver ma bonne fois donc


Au final j'encule free a sec, je leur chie dessus et je laisse coulé l'affaire.

Bref j'hallucine toujour les société comem ça avec leur service consomateur de merde qui n'ont que des réponse toute faites à 2 balles et qui se foute des cas personnel... je me croirais avec un dialogue de sourd que j'ai eu ya qlq temps avec eBay... putain ils ont de la chance de faire tout par telephone.
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mariaud
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Message : # 38642Message mariaud »

1- oui ils ont fait une erreur
2- ça ils s'en foutent, s'ils estiment qu'ils sont dans leur droit c'est pas 60 mais 160 qu'ils voudront te pomper
3- oui
4- coute cher un tribunal

la magie du web et de la vente de produits imatériels :)
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Citation:
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Message : # 38688Message teren »

Reznor a écrit :Image
Didier Berges Powa!
des barres ptdr
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Lekid
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Message : # 38733Message Lekid »

Je connais quelqu'un qui a eu un problème du même genre pas avec free (pas avec un fournisseur d'accès internet) mais bon je rentre pas dans les détails et un an après il a reçu une lettre lui disant que si il payait pas ils le mettraient en contentieux donc laisser pisser c'est pas la bonne solution...
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Message : # 38735Message Ezeckiel »

nicOo a écrit : 2/ Un huissier coute +100€ donc débourser +100€ pour en récupérer 60€ :D
C'est clair qu'il faut pas trop compter sur cet argument... les grosses boites ont des avocats payés a l'année par ex, donc un litige de plus ou de moins a ouvrir ca leur fait pas peur... Tu peut t'attendre a un procès dans le pire des cas quoi :s même s'ils risquent fortement de perdre...

Je l'ai toujours dis, Free c'est très bien, quand tu as pas de probleme, dés qu'il y as un litige, le SAV est pourri, j'ai du attendre 1 mois une fois pour qu'ils me répondent a un simple mail -_- et faut voir la réponse, en gros c'etait "on peut rien pour toi, lis ton contrat et démerde toi" ( ne parlons pas du service téléphonique surfacturé, on tu te bouffe de la musique pendant + d'une 1/2h :evil: )
La vitesse de la lumière étant supérieure à celle du son, il n'est pas anormal que beaucoup de personnes paraissent brillantes jusqu'à ce qu'elles ouvrent leur gueule...
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